"예전에 수제 구두방에서 직접 한 켤레의 신발을 주문할 수 있던 시대가 있었다.
개인의 발의 치수를 재고 신발을 제작하는 모든 과정을 개인의 사정에 맞게 대응함으로써
구두 제작자는 고객이 만족할 것이라고 확신할 수 있었다"라고 QFD 설립자 아카오 박사는 회고했다.

QFD는 이와같은 개개인의 사정에 대한 것을 현대적인 제조방식과 비즈니스에 대한 인터페이스를 제공하기
위해 개발되었다. 생산자와 사용자 간의 거리가 점점 멀어지는 요즘의 산업사회에서 QFD는 고객의 요구사항
(목표 품질)을 설계, 개발, 엔지니어링, 마케팅, 제조, 서비스 및 기타 조직 기능을 체계적으로
연결하여 전개한다.

1. QFD는 고객의 축어적인 애매한 고객의 목소리로부터 말로써 표현되거나 묵시적인 고객의 요구를 찾아낸다.
2. QFD는 고객이 바라는 "진짜" 요구와 "긍정적인" 품질을 무엇인지 드러낸다.
3. QFD는 이것들을 설계적인 특성이나 제공가능한 활동으로 변환한다
4. QFD는 고객 만족을 달성하기 위해 다양한 비즈니스 기능에 초점을 맞춤으로써 우수한 제품 혹은 서비스를
   구축하고 제공하도록 한다

품질 시스템으로서 QFD는 다음과 같은 포괄적인 정보를 제공한다.

■ 고객의 관점에서 '진정한'고객 요구사항에 대한 이해
■ 고객의 관점에서 가치의 의미
■ 고객 또는 최종 사용자의 관심, 선택과 만족도 이해
■ 고객의 요구사항을 파악하는 방법, 포함할 기능 결정하는 방법
■ 고객에게 전달할 성능수준 결정
■ 고객의 요구사항을 설계, 개발, 엔지니어링, 제조 및 서비스 기능에 지능적으로 연결
■ DFSS(Design for Six Sigma)를위한 최전방 고객의 목소리 분석과 전체 설계시스템을 지능적으로 연결
■ 프로젝트의 전략적 목적에 따라 QFD에 대한 많은 접근법이 있음