'Big Q'에 집중하자. 'Little q'인 품질관리와 검사활동에 집중하는 조직은,
구성원들에게 'Big Q'인 System 전반에 걸친 품질중요성을 인식시키는데
아주 효과적이지 못하다.

Deming의 품질경영을 위한 14가지 지침을 소개한다  

                 (1) 일관성있게 Improvement(개선)하라. (장기계획 수립)
                 (2) 새로운 Philosophy(철학)을 채택하라. (경영자의 품질철학 필요)
                 (3) Inspection(검사)에 의존하지 마라. (변동관리)
                 (4) 한 부품에 대하여 Single supplier(한 업체) 방향으로 가라. (변동축소)

                 (5) 지속적 그리고 영원히 개선하라. (변동축소)
                 (6) 직무교육을 실시하라. (같은방법 → 변동축소)
                 (7) 리더십을 구축하라. (감독이 아닌 솔선수범)
                 (8) 두려움을 몰아내라. (장기적 관점의 생산성 향상)

                 (9) 부서간의 장벽을 허물어라. (조직 내부고객 존중)
                 (10) 슬로건을 없애라. (슬로건을 뛰어 넘는 생산성 개선 저해함)
                 (11) 목표달성관리를 없애라. (생산목표는 불량품을 만들 수 있음)
                 (12) 업무의 긍지를 빼앗는 장벽을 제거하라.
                 (13) 교육과 자기개선(self-improvement)을 하도록 하라.
                 (14) 전원이 환골탈퇴를 하라.