VOC분석을 통하여 도출된 Excitement(감동요인 혹은 잠재적 요구사항) Issue를
Blitz QFD를 통하여 Running Product에 대한 고객불만 요소를
FMEA, FTA, DRBFM을 통하여 CTQ Y로 선정한다.

QFD를 통한 CTQ Y 도출
 

              (1) 현장(現場)에 가보라 -
                   제품을 사용하는 고객을 직접 관찰하고 왜 그렇게 하는지 이해하라
              (2) 고객 목소리 table을 만들어라 -
                   고객은 요구사항을 말하는 것이 아니라 있는 그대로를 이야기 할 뿐이다
              (3) 고객 요구사항을 정리하라 -
                   고객이 자신의 요구사항을 어떻게 생각하고 있는지...

              (4) 고객 요구사항을 분석하라 -
                   고객이 언급하지 않은 함축적인 요구사항이 무엇인지 알아낸다
              (5) 고객 요구사항의 우선순위를 정하라 -
                   성능 Y의 우선순위를 확보한다

              (6) 우선순위 대로 고객 요구사항을 전개한다 -
                  개발해야 할 성능 CTQ Y list 우선순위 확보한다
              (7) 중요한 상관관계를 분석하라 -
                  요구사항과 잠재적인 해결방법에 대한 추가분석 한다