customer center. ¿ù~±Ý : 09:00~17:00, »ó´ã°¡´É½Ã°£ : 09~17½Ã (Åä¿äÀÏ,ÀÏ¿äÀÏ,°øÈÞÀÏÀº ÈÞ¹«ÀÔ´Ï´Ù)

ÀԱݰèÁ¾ȳ». ¿ì¸®ÀºÇà, ¿¹±ÝÁÖ(¿¡½º¿¡½º¿¡À̾¾½ºÅÈ), °èÁ¹øÈ£(000-00-00000)


¿äûÇϽÅÈÄ ¹®ÀÚ¸Þ¼¼Áö¸¦ º¸³»
Áֽøé Á»´õ »¡¸® 󸮵˴ϴÙ.
(010-3920-3596)

home °í°´¼¾ÅÍ > BLOG

°øÁö»çÇ×. ¿ì¸®È¸»çÀÇ »õ·Î¿î Á¤º¸¿Í ´Ù¾çÇÑ ¼Ò½ÄÀ» ÀüÇØ µå¸³´Ï´Ù.

Á¶È¸¼ö 846
Á¦¸ñ KPI(Key Performance Indicators) °³¹ß¹æ¹ý
µî·ÏÀÏ 2019-05-02

 


 

 

KPI(ÇÙ½É ¼º°ú ÁöÇ¥)´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀÌ °³¼±À» À¯ÁöÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ ¼º´É µ¥ÀÌÅ͸¦
È®º¸ÇÏ´Â µ¥ Áß¿äÇÏ´Ù. ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº KPI¸¦ ÅëÇØ ±âÁ¸ ¸ñÇ¥¿Í ºñ±³ÇÏ¿© ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ
¼º°ø ¿©ºÎ¸¦ Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ´ëÇØ KPI¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¶§ °í·ÁÇØ¾ß ÇÒ ÃøÁ¤ÁöÇ¥¿¡´Â °á°ú ÃøÁ¤ÁöÇ¥¿Í
ÇÁ·Î¼¼½º ÃøÁ¤ÁöÇ¥ÀÇ µÎ °¡Áö À¯ÇüÀÌ ÀÖ´Ù .

 

°á°ú ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ °á°ú ¶Ç´Â ÃÖÁ¾ °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ÅëÂû·ÂÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
°á°ú ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ °á°ú°¡ ¾Ë·ÁÁö±â Àü¿¡ °æ°úµÈ ½Ã°£À¸·Î ÀÎÇØ
°ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ Áö¿¬ ÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ÁÖ¿ä °á°ú ÃøÁ¤ Ç׸ñÀº ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀÌ
ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÀÛ¾÷ Ãʱ⿡ È®ÀÎÇÑ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼­ ÀÌ ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â
"´ç½ÅÀº ¹«¾ùÀ» ¼ºÃëÇÏ·Á°í Çմϱî?"¶ó´Â Áú¹®¿¡ ´ë´äÇÔÀ¸·Î½á ¹ß°ß µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

 

 


 


ÇÁ·Î¼¼½º ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â ÇÁ·Î¼¼½º ¿ä¼ÒÀÇ ¼º´É¿¡ ´ëÇÑ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
ÇÁ·Î¼¼½º ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â ÇÁ·Î¼¼½º ¼º´ÉÀÇ È®ÀÎ µÈ µ¿Àο¡ ÁýÁßÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù. 
ÇÁ·Î¼¼½º ÃøÁ¤ÁöÇ¥´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀ» À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º ¼º´ÉÀÇ ¹Ì¸®º¸±â¸¦ Á¦°øÇÏ°í
´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¼º´É ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

±×¸®°í, KPI(ÇÙ½É ¼º°ú ÁöÇ¥)´Â ´ÙÀ½ÀÇ 3MÀ» ¸¸Á·Çϵµ·Ï °³¹ßÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù.

 

 

(1) ÀǹÌ(Meaningful) :


KPI´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÀÌÇØ °ü°èÀÚ ¿¡°Ô Àǹ̰¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù .
ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀ°ú °¡Àå °¡±î¿î »ç¶÷µéÀÌ º¸´Ù Æø ³ÐÀº ÀÌÇØ °ü°èÀÚ ±×·ìÀ¸·ÎºÎÅÍ
Çǵå¹éÀ» ¹ÞÁö¾Ê°í À¯¿ëÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜÇÏ´Â ÁöÇ¥¸¦ °³¹ßÇÏ´Â °ÍÀº ÀÌÇØ °ü°èÀÚ ÀÌÅ»À»
À§ÇÑ Ã³¹æÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
 

 


 


ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀÌ ¼±ÅÃÇÑ KPI´Â ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¹®Á¦¿¡ °¡Àå °¡±î¿î ÀÌÇØ °ü°èÀÚ¿Í °ø°¨ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº ÀÌÇØ °ü°èÀÚ°¡ ÇöÀç »óŸ¦ ¾Ë°í ½Í¾îÇÏ¸ç µ¿·á¿Í ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸ñÇ¥¸¦ ÇâÇÑ
ÁøÇà »óȲ¿¡ ´ëÇØ ³íÀÇÇÏ°í ÀÖ´Â KPI°¡ ÀÖÀ» ¶§ ¿Ã¹Ù¸¥ ¹æÇâ¿¡ ÀÖÀ½À» ¾Ë°Ô µÈ´Ù.

 


(2) ÃøÁ¤ °¡´É(Measurable) :


KPI´Â ½±°Ô ÃøÁ¤ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¶§¶§·Î ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸ñÇ¥¸¦ ÇâÇÑ ÁøÇà »óȲÀ» ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇÑ
"¿Ïº®ÇÑ"ôµµ¸¦ ÆľÇÇÏ·Á°í ¾Ö¸¦ ¸ÔÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ KPI´Â ºñ±³Àû ½±°Ô ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
ÃøÁ¤ÁöÇ¥¸¦ È®º¸Çϱâ À§ÇØ ½Ã°£ÀÌ ¸¹ÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Â °¨»ç°¡ ÇÊ¿äÇϰųª ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀ¿¡¼­
Áï½Ã »ç¿ëÇÒ ¼ö¾ø´Â °æ¿ì KPI·Î ¼±ÅÃÇϱâ Àü¿¡ ½É°¢ÇÏ°Ô °í·ÁÇغ¸¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.

 

 


 


È®º¸ÇϱⰡ ¾î·Æ°Å³ª ½Ã°£ÀÌ ¸¹ÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Â µ¥ÀÌÅÍ´Â Á¤±âÀûÀ¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ® µÇ¾î
ÀÌÇØ °ü°èÀÚ¿¡°Ô º¸°íµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. KPI ¼º°ú¿¡ ´ëÇؽñâ ÀûÀýÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦
Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀº °³¼±ÀÇ Áö¼Ó °¡´É¼ºÀ» Áö¿øÇÏ°í ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°°í ÆÀÀÇ ¸ñÇ¥¸¦
´Þ¼º ÇÒ ¼öÀÖ´Â Ãß°¡ ±âȸ¿¡ ´ëÇÑ ´ëÈ­¸¦ Ã˹߽ÃÅ°´Â ÈǸ¢ÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù.

 

 

(3) °ü¸® °¡´É(Manageable) :


KPI¿¡´Â °ü¸®ÆÀÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀ¿¡ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ÌÄ¡°í ÅëÁ¦ ¹üÀ§ ³»¿¡ ÀÖ´Â ÁöÇ¥°¡ Æ÷ÇԵǾî¾ß ÇÑ´Ù.
ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀÌ Ã³¸® ÇÒ ¼ö¾ø´Â ÃøÁ¤ ¿ä¼Ò°¡ Æ÷ÇÔµÈ ÃøÁ¤ Ç׸ñÀ» ¼±ÅÃÇϸé Áß¿äÇÑ
Ç׸ñÀÌ ÃøÁ¤µÇÁö ¾Ê´Â´Ù.
 

 


 


ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº ½ÇÀû¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÏ´Â ÃøÁ¤ Ç׸ñ¿¡ ÁÖ·ÂÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

 

(´ÏÄÝ ¹ÙÅø¸®½º ±Û¿¡¼­)