°í°´¼¾ÅÍ









customer center. ¿ù~±Ý : 09:00~17:00, »ó´ã°¡´É½Ã°£ : 09~17½Ã (Åä¿äÀÏ,ÀÏ¿äÀÏ,°øÈÞÀÏÀº ÈÞ¹«ÀÔ´Ï´Ù)

ÀԱݰèÁ¾ȳ». ¿ì¸®ÀºÇà, ¿¹±ÝÁÖ(¿¡½º¿¡½º¿¡À̾¾½ºÅÈ), °èÁ¹øÈ£(000-00-00000)


¿äûÇϽÅÈÄ ¹®ÀÚ¸Þ¼¼Áö¸¦ º¸³»
Áֽøé Á»´õ »¡¸® 󸮵˴ϴÙ.
(010-3920-3596)

home °í°´¼¾ÅÍ > BLOG

°øÁö»çÇ×. ¿ì¸®È¸»çÀÇ »õ·Î¿î Á¤º¸¿Í ´Ù¾çÇÑ ¼Ò½ÄÀ» ÀüÇØ µå¸³´Ï´Ù.

Á¶È¸¼ö 936
Á¦¸ñ °ü¸®µµ¸¦ »ç¿ë ÇؾßÇÏ´Â ÀÌÀ¯ - »ç·Ê(1)
µî·ÏÀÏ 2019-09-10


 



 

¿ä±¸ »çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÅ°Áö ¾Ê´Â °øÁ¤¿¡ ´ëÇÑ "ÅëÁ¦¸¦ ¹þ¾î³µ´Ù"¶ó´Â ¿ë¾î¿¡ ´ëÇÑ Àǹ̿Í
¿Ö °ü¸®µµ¸¦ »ç¿ë ÇؾßÇÏ´ÂÁö ¾Ë¾Æº¸ÀÚ.

ºÎÇ°ÀÇ µÎ²²¿¡ ´ëÇØ ±Ô°ÝÀ» ¹þ¾î³ª´Â ºÎÇ°ÀÇ ¼öÁØÀ» °ËÅäÇÏ¿´´Ù.

±Ô°ÝÀ» ¹þ¾î³­ ÃøÁ¤°á°ú°¡ ¹ß»ýµÇ¾î »ý»ê·ÎÆ®´Â ºÒÇÕ°Ý·Î ÆÇÁ¤µÇ¾ú´Ù.


 




ºÒÇÕ°ÝÇ°ÀÌ ¹ß»ýÇÑ °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ÇÕÀÇµÈ Á¶Ä¡´Â...
ÀÌ ¹®Á¦ÀÇ ±Ùº» ¿øÀÎÀ» ã°í ÀûÀýÇÑ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÏ´Â °Í À̾ú´Ù.

»ý»ê ±â·ÏÀ» »ìÆ캸´Ï À̹ø ·ÎÆ®»ý»êÀÌ ½ÃÀ۵DZâ ÀüÀÇ ±â°è ¼³Á¤¿¡ ¹®Á¦°¡
±Ô°Ý ¿Ü °á°úÀÇ ±Ùº» ¿øÀÎÀ¸·Î ¼³¸íµÇ¾ú´Ù.
ÀÌ ±â°è ¼³Á¤ ¹®Á¦´Â Àç¹ßÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇÁö ¾Ê¾ÒÀ¸¹Ç·Î »ç·Ê°¡ Á¾·áµÇ¾ú´Ù.


 




»ç·Ê(1)Àº ½Ã½ºÅÛ ¼³Á¤ ¹®Á¦, Áï ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÅëÁ¦¿Í´Â ´Ù¸¥ ¹®Á¦·Î ÀÎÇØ
±Ô°ÝÀ» ¹þ¾î³ª´Â °á°ú°¡ ¹ß»ýÇÏ¿´´Ù°í °¡Á¤ÇÏ¿´´Âµ¥ ÀÌ·¯ÇÑ ºÐ¼®Àº
ÃÖ¼±ÀÇ ÇൿÀ¸·Î À̾îÁ³´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖÀ»°¡?


 




 

±×¸²Àº ±Ô°Ý¿¡ ´ëÇÑ È÷½ºÅä±×·¥À¸·Î 108 °³ÀÇ µÎ²² ÃøÁ¤À» º¸¿©ÁØ´Ù.
USL À§¿¡ ÀÖ´Â ¹®Á¦ ÁöÁ¡Àº i Chart»ó¿¡¼­ º¼ ¼ö ÀÖ´Â »ý»ê 9-100 À̾ú´Ù.


ÀÌ °ü¸®µµ¸¦ Çؼ®ÇÏ¸é °øÁ¤Àº Åë°èÀûÀ¸·Î ¾ÈÁ¤µÇ¾î ÀÖ´Ù¶ó°í ÆÇÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, °øÁ¤ÀÇ ºÒ¾ÈÁ¤ÀÇ ¹ß»ýÀ» ¾Ë¸®´Â ÆÐÅÏÀÌ ¾øÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. 


 

¾Õ¿¡¼­ º¸¾Ò´ø È÷½ºÅä±×·¥¿¡¼­ ÀÚ¿¬ÀûÀÎ °øÁ¤ÀÇ ÇÑ°è·Î
78.4¿Í 84.1¿¡ ÀÖ´Â °Í°ú °°Àº µÎ °³ÀÇ »¡°£»ö ¼±À» ±×¾îº¸ÀÚ.
À̸¦ ¿ì¸®´Â Voice of Process¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Upper Natural Process Limits (UNPL)
Lower Natural Process Limits (LNPL)À̶ó°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù.


 




 

Voice of Process´Â 78.4¿Í 84.1 »çÀÌÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º °á°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö Àִµ¥,
ÇöÀçÀÇ »ý»ê°øÁ¤¿¡¼­ Ưº°ÇÑ º¯È­ÀÇ ±Ù°Å¾øÀÌ »ý»êÀÌ °è¼ÓµÇ´Â ÇÑ,
¿ì¸®´Â ±Ô°Ý¿Ü °ª(83.7)ÀÌ ±× ÀÚü·Î ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ º¯È­ÀÇ ½ÅÈ£°¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ ´ÜÀÏ ÃøÁ¤°ªÀº ÀÚ¿¬ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º ÇÑ°è ³»¿¡ ¼ÓÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

°á°úÀûÀ¸·Î, °ü¸®µµ ºÐ¼®Àº #9 »ý»êÀ» ½ÃÀÛÇϱâ Àü¿¡ ±â°è ¼³Á¤ÀÇ ¹®Á¦¿¡ ÀÇÇØ
±Ô°ÝÀ» ¹þ¾î³­ °ªÀÌ °í·ÁµÈ´Ù´Â ÆÀÀÇ °á·Ð¿¡ Àǹ®ÀÌ »ý±ä´Ù.


±×·¯¹Ç·Î, ±Ô°Ý »óÇÑÀÌ 83.5ÀÌ°í »ý»ê°øÁ¤¿¡¼­ ¹ß»ýÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â 84.1ÀÇ °á°ú´Â
ÇöÀç °øÁ¤ÀÌ ±Ô°ÝÀ» ÃæÁ· ÇÒ ¼ö ¾øÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.


 

          Á¾ÇÕÇØ º¸¸é ´ÙÀ½°ú °°Àº 3°¡Áö °³¼±´ëÃ¥À» ¼ö¸³ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

              (1) °øÁ¤ Æò±ÕÀ» ³·Ãß¾î Upper Natural Process Limits (UNPL)ÀÌ USL 83.5 ¹Ì¸¸ÀÌ µÇµµ·Ï ÇÑ´Ù.
           (2) °øÁ¤À» ±Ùº»ÀûÀ¸·Î º¯°æÇÏ¿© °øÁ¤ÀÇ º¯µ¿¼öÁØÀ» ÁÙÀδÙ.
                (¿¹ : »õ·Î¿î Àç·á, °øÁ¤ÀÇ ÀýÂ÷, Àåºñ¸¦ »ç¿ëÇϰųª »ùÇÃÀ» ¿©·¯¹ø ÃøÁ¤ÇÑ´Ù).
           (3) º¸´Ù ÃÖÀûÀÇ Æò±Õ°ú °øÁ¤ º¯µ¿¼öÁØÀ» ¸ðµÎ °³¼±ÇÑ´Ù.


         ÀÌ »ç·Ê¿¡¼­ °ü¸®µµ¸¦ »ç¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
             • Voice of Process¸¦ Á¤ÀÇÇÔÀ¸·Î½á ºÎÇ° µÎ²² °øÁ¤¿¡ ´ëÇØ ¹«¾ùÀ» ±â´ëÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö
                  ¾Ë·ÁÁÖ¾ú´Ù.

             • Voice of Process¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÓÀ¸·Î½á USLÀ» ¹þ¾î³­ ¿øÀÎÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ã°Ô
                  µµ¿òÀ» ÁØ´Ù.

             • Voice of Process¿Í Voice of Customer¸¦ ºñ±³ÇÔÀ¸·Î½á ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ±Ô°ÝÀ» ¹þ¾î³ª´Â
                  ¹®Á¦¸¦
È¿°úÀûÀÌ°í ¿µ±¸ÀûÀ¸·Î Á¦°Å ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¸íÈ®ÇÏ°Ô ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.


 

Scott A. HindleÀÇ ±Û