본격적인 과제인 CTQ Y에 대하여 먼저 VOC에 대한 통찰력을 갖기 위해 Tree 형식으로 정리하면,
보다 명확하고 정량화된 Spec.으로 까지 KPI를 설정하는데 도움을 받을 수 있다.
예를들어 에어컨의 냉방성능 개선을 위하여 고객의 사용현장을 방문한 결과를 토대로 다음과 같은
CTQ Y Tree를 작성해 보았다. 이 경우의 CTQ Y는 '냉방성능' 이다.
 

CTQ Tree는 다음과 같은 역할을 한다.
    ■ VOC의 모습을 명확히 보여줌
    ■ 문제점 개선을 위한 쉽고 빠르며 효율적인 방법을 제공
    ■ VOC의 구체적인 내용을 하위 전개
    ■ 최종 모습은, 각 VOC에 대하여 측정 가능한 특성으로 변경해줌