CTQ는 고객을 만족시키기 위하여 충족되어야하는 제품 또는 프로세스의
성능표준 또는 규격한계 등의 측정가능한 중요특성이다.
식스시그마의 진수는 Y를 X의 함수로 나타낸 Y=F(X's)라고 볼 수 있다.
그러므로, 식스시그마 개선 프로젝트를 수행하기 위하여
고객의 요구사항과 공정의 요구사항으로 부터 Y를 도출하고,
이 상위개념의 Y를 CTQ Y라고 한다.
그리고 CTQ Y에 대하여 Y=F(X's)의 모습으로 Y를 X의 함수로 나타내고
개선과 최적화를 통하여 이룩한 개선된 CTQ Y의 품질수준을 유지하기 위하여
지속적으로 공정관리를 해주어야 하는 Vital Few X를 CTQ X라고 한다.
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