어떤 문제에는 하나 이상의 원인이 있을 수 있기 때문에,
5 Why Question은 전형적으로 어떤 문제의 근본원인을 찾아내기 위해
왜 실패가 발생했는지 5번에 걸친 질문을 실행하는 문제해결 방법이다.
일반적으로 근본원인을 위한 분석은 문제와 관련이 있는
사람들의 팀에 의해 수행되며 특별한 기술이 필요하지 않다.
예를 들면, 당신이 퇴근하던 중에 당신이 운전하던 자동차가 멈추었다고 하자
Why-Q1 : 왜 당신의 자동차가 멈추었습니까?
A1 : 연료가 떨어졌기 때문입니다.
Why-Q2 : 왜 연료가 떨어졌습니까?
A2 : 출근 길에 연료를 구입하여 넣지 않았기 때문입니다.
Why-Q3 : 왜 오늘 아침에 연료를 구입하지 않았습니까?
A3 : 나는 돈이 없었기 때문입니다.
Why-Q4 : 왜 돈이 없었습니까?
A4 : 나는 지난 밤에 포커 게임에서 돈을 모두 잃었기 때문입니다.
물론 유치한 질문과 답의 전개이지만, 문제의 근원에 가장 근접한 곳까지
파헤치는 것을 보여주는 예시이다.
문제를 해결하는 근본 원인을 확인하지 않으면 같은 문제가 계속 재발하게된다.
마지막 질문으로 왜 돈을 모두 잃었느냐고 질문할 수도 있지만,
근본 원인이라고 인정되는 원인을 찾은 다음에는 그렇게 할 필요는 없다.
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