고객의 요구사항(Voice of Customer)에 기초하여 제품 또는 서비스의 중요한 특징의
리스트를 식별하기 위한 방법이다.

CTQ의 flowdown 방법은 고객의 피드백으로부터 돌아가서 비즈니스 프로세스에서
어떤 Input이 고객에게 심각하게 영향을 주는 중요한 품질특성(CTQ)인지 차트를 만든다.

모든 CTQ Y와 CTQ X를 리스트로 정리한 다음, 제품의 품질목표를 설정하고,
System 품질목표의 Flow down을 통하여 목표품질과 개발단계별 실적품질수준이
개선, 관리되도록 한다

■ 제품의 품질목표 : 시장품질 목표, CTQ Z값
■ System 품질목표의 Flow down & Flow up