업무 Process 개선을 위해 Process를 가치(Value)기준으로 NVA, BVA, VA로 구분하는데
그러면 과연 무엇이 그 가치 (Value)를 결정하는 것일까?

어떤 Product나 Service의 Value란, 한정된 어떤 시점에서 고객의 요구사항이나
Needs나 기능에 대해 고객이 가격으로 평가하여 나타낸 것이다.

사용자의 편의에 맞추어 복잡하게 설계된 Product나 Service는 고객의 Needs를
만족시키지 못한다면 Value가 적다고 판단한다. 

Value는 종업원이나 공급자에 의해 결정되는 것이 아니라, 고객 관점에서 정의 되어야 한다.
그리고, 이미 가지고 있는 가정이나, 기술과 자산에 의해 판단이 치우쳐서는 안 된다.
 

모든 활동에 대한 질문 해봐야 할 기본적인 의문사항은
고객이 해당 Process의 Step에 대하여 10원이라도 지불하려고 할 것이냐 이다.

■ Old Model   : 비용 + 수익 = 판매 가격
■ New Model : 판매 가격- 비용 = 수익
** 낭비(COPQ → Cost of Poor Quality)