판매자 Brand로 완성된 제품을 공급 받기 때문에 직접 통제할 수 없는
완성품의 품질에 영향을 미치는 제품과 서비스를 검증하는 이슈에 대해 검토해 보자.

주의 사항 2 : 공급 업체의 실험결과를 맹목적으로 믿지 말 것
 
개인이든 기업이든 제품과 서비스에 대해 비용을 지불한다. 근거없는 주장
그리고 실제로 행해지지 않은 경우에도 적절한 검사가 이루어졌다고 확인하고 희망한다.
너무나 자주 이러한 제품이나 서비스가 효과가 없을 뿐 아니라 유해하기 까지 한 경우가 많다.

피부노화방지 목적의 어떤 크림을 반값에 판매하고 있다고 하자.
이 크림을 사고자 할 때 우리는 논리적으로 판단하지 못하고 구매하는 경우가 자주 있다.

1886년 코카콜라가 처음 발매되었을 때, 코카가 주입된 음료는 모르핀 중독에서부터
발기 부전에 이르기까지 다양한 질환을 치료하는 것이라고 주장했었다.
우리는 코카콜라가 이러한 주장을 하기 전에 임상 시험을 실행하지 않았다고 추정할 수 있다.
 

1920년대에 들어서 신발이 발에 잘맞는 것을 보여주기 위해 신발가게에 X 레이 기계가 있었고
헤어 살롱에 가서 X 레이로 탈모치료를 하기도 했다.

최근에는 FDA의 승인도 없이 혈액순환에 도움이 된다고 자석이 부착된 팔찌를 구입하기도 한다.
자기장이 혈액순환에 도움이 된다면 MRI 촬영을 하면 우리 몸 전체에 출혈을 일으킬 것이다.

이러한 검증되지 않은 또는 과장된 제품을 구입하는 것은 개인 뿐만 아니라 기업도 마찬가지이다.
그들이 만드는 제품이 아주 좋다고 믿도록 주장하는 데 사용되는 멋진 실험 장비, ERP 시스템,
훈련 서비스 등을 마치 쓸모없는 좌석 팔찌처럼 맹복적으로 구매하는 경우도 많다.

우리는 완벽한 세계에 살고있다고 한다면 공급업체의 좋지 않은 품질이나 적절하지 않은 Testing 등으로
피해를 보고 있다면 모든 피해에 대해 즉시 변상을 받을 수 있을 것이지만 현실은 그렇지 못하다.

현실은 문자 그대로 수백 수천종류의 원재료, 부품, 소프트웨어 제품, 서비스 등등이
최종 제품의 품질에 악영향을 줄 수가 있지만 궁극적인 책임은 최종 제품공급 업체에 무한 책임이 주어진다.

그러기 때문에 공급 업체의 자격, 공급 업체에 대한 Audit, 원재료 Testing 프로세스가 있는 이유이다. 
제품을 직접 제조하는 회사는 품질경영 시스템을 갖추는 것이 중요한 것이 아니라
그 시스템을 운영하여 목표 품질을 달성하고 유지하도록 실천하는 것이 더 중요한 일이다.

그리고 합리적인 품질수준을 유지하고 개선하기 위해
식스 시그마가 많은 기여를 해왔고 지속적으로 할 수 있다.