특성요인도는 특정 결과(특성)와 원인(요인)이 어떻게 관계하고 있으며 영향을 주고 있는가를
알기 위해 작성하는 그림으로 하나의 특성을 선정하고 이에 대한 요인을 생선뼈처럼 배치한다.
그래서 일명 Fish-bone Diagram이라 불리기도 한다.

특성요인도를 통하여 영향 (Y)에 대한 원인(X’s)을 파악한다.
영향을 야기하는 변수들에 대하여 자유토론과 함께 사용한다.
가능한 많은 요소들을 도출한다.
파악한 요소들을 XY 매트릭스 사용하여 중요도를 도출하면 효과적이다.

■ WHY형 (원인 → 결과) : 원인 추구형으로서 왜 그 문제가 발생하는가?
   발본색원적 대책을 생각하기 위해 유효적절하다

■ HOW형 (수단 → 목적) : 대책 검사형으로서 어떻게 하면 좋아지는가?
   대중요법적 대책이 되지 않도록 주의를 해야 한다.

■ 특성요인도 작성방법

1) 관심이 있는 품질특성을 정한다.
  (예를 들면, 제품의 치수, 부적합률, 수율 등 품질 자체를 나타내는 것 외에도 작업공수,
   소요시간, 납기, 능률, 안전 등)

2) 큰 가지가 되는 화살표를 왼쪽에서 오른쪽으로 긋고 그 끝에 앞에서 정한 품질특성의 결과를 적는다.

3) 요인을 중간 가지로 작성하여 사각형 모양으로 두른다.
   중간 가지에 의한 요인은 4M [재료(material), 기계설비(Machine), 사람(Man), 작업방법(Method)]을
   사용하여도 좋고, 공정의 순서대로 왼쪽에서 오른쪽으로 차례로 기입하여도 좋다.

4) 각 요인마다 보다 작은 요인을 작은 가지에 적어 넣는다.
   가장 말단의 가지에는 조처를 취할 수 있는 요인까지 하위 전개하여 기입한다
5) 특성요인도를 작성한 목적, 시기, 작성자 등을 기입하면 특성요인도의 작성이 완료된다.