공정의 복잡성(Complexity)가 어떻게? 얼마나? 기업의 자원과 시간을 고갈시키는 것일까

■  공정의 복잡성은 인체의 고혈압과 같은 Silent Killer이다

     - 사람이 일상 생활 중에서 능률에 피곤함을 느끼고 숨이 가빠지기 전까지는 좋은 상태로 느낀다
     - 그러나 갑자기 심장마비나 뇌졸중, 신장 이상으로 쓰러질 수 있으며, 이때는 너무 늦다

■  높은 공정의 복잡성은 제품이나 서비스가 이익창출 긍정적이지 못함을 나타낸다

      - 수익성이 낮아지고, 재고비용으로 힘들어지게 되고 문제점 노출이 되지 않는 경영이 된다.
      - 공정의 복잡성을 극복한 경쟁사의 등장은 회사의 존립을 위험하게 되며, 이때는 너무 늦다.

■  고혈압이나 공정의 복잡성과 같은 것에 대한 최상의 대책은 예방이며 차선책은 진단이다 

      - 현재 비즈니스 내의 북잡성를 정의하고 측정하기 위해서는 Lord Kelvin의 말이 인상적이다

“When you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know
something about it, but when you cannot measure it, when you cannot express it in number,
our knowledge is of a meager and unsatisfactory kind.”

■  공정의 복잡성이 어떻게 수익을 가로막고 기업의 자원을 고갈시킬까?

     - 설치(교체) 시간 : 학습곡선에 따르는 수준만큼의 낭비가 발생하고 그 시간 자체만큼의 성과가 없다
     - 지연 : 한 종류가 아닌 몇 종류의 제품이나 서비스를 제공해야 한다면 고객의 수요에 의해서가
              아니고, 편한 일 위주로 일이 진행되는 경향이 있다 
     - 재고 : 지연이 발생되면 재고도 발생되며, 부품이나 제품 또는 비즈니스 프로세스상 미해결 업무가 발생한다
     - 일정관리 : Pull System으로 되지 못하면 보다 복잡한 Scheduling System 개발이 필요하다
     - Error 발생의 기회 증가 : Task의 종류가 많은 만큼 실수의 기회가 급증한다
     - 여러 가지 부수적인 영향 발생 : 마케팅, 생산, 검사, 서비스교육, 고객만족 절차 등이 증가한다