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조회수 152
제목 KPI(Key Performance Indicators) 개발방법
등록일 2019-05-02

 


 

 

KPI(핵심 성과 지표)는 프로젝트 팀이 개선을 유지하는 데 필요한 성능 데이터를
확보하는 데 중요하다. 프로젝트 팀은 KPI를 통해 기존 목표와 비교하여 프로젝트의
성공 여부를 평가할 수 있다.

프로젝트에 대해 KPI를 선택할 때 고려해야 할 측정지표에는 결과 측정지표와
프로세스 측정지표의 두 가지 유형이 있다 .

 

결과 측정지표는 프로세스의 결과 또는 최종 결과에 대한 통찰력을 제공한다.
결과 측정지표는 일반적으로 프로세스의 결과가 알려지기 전에 경과된 시간으로 인해
관련 데이터 지연 이 있다. 프로젝트의 주요 결과 측정 항목은 일반적으로 프로젝트 팀이
프로젝트 작업 초기에 확인한다. 대부분의 프로젝트에서 이 측정지표는
"당신은 무엇을 성취하려고 합니까?"라는 질문에 대답함으로써 발견 될 수 있다.

 

 


 


프로세스 측정지표는 프로세스 요소의 성능에 대한 피드백을 제공한다.
프로세스 측정지표는 프로세스 성능의 확인 된 동인에 집중하는 것이 일반적이다. 
프로세스 측정지표는 프로젝트 팀을 위해 프로세스 성능의 미리보기를 제공하고
능동적으로 성능 문제를 해결할 수 있다.

그리고, KPI(핵심 성과 지표)는 다음의 3M을 만족하도록 개발하는 것이 좋다.

 

 

(1) 의미(Meaningful) :


KPI는 프로젝트 이해 관계자 에게 의미가 있어야 한다 .
프로젝트 팀과 가장 가까운 사람들이 보다 폭 넓은 이해 관계자 그룹으로부터
피드백을 받지않고 유용하다고 판단하는 지표를 개발하는 것은 이해 관계자 이탈을
위한 처방이 될 수 있다.
 

 


 


프로젝트 팀이 선택한 KPI는 프로세스와 문제에 가장 가까운 이해 관계자와 공감할 필요가 있다.
프로젝트 팀은 이해 관계자가 현재 상태를 알고 싶어하며 동료와 프로젝트 목표를 향한
진행 상황에 대해 논의하고 있는 KPI가 있을 때 올바른 방향에 있음을 알게 된다.

 


(2) 측정 가능(Measurable) :


KPI는 쉽게 측정 할 수 있어야 한다.
때때로 프로젝트 팀은 프로젝트 목표를 향한 진행 상황을 측정하기 위한
"완벽한"척도를 파악하려고 애를 먹을 수 있다.
지속 가능한 KPI는 비교적 쉽게 업데이트를 받아야 한다.
측정지표를 확보하기 위해 시간이 많이 소요되는 감사가 필요하거나 프로젝트 팀에서
즉시 사용할 수없는 경우 KPI로 선택하기 전에 심각하게 고려해보아야 한다.

 

 


 


확보하기가 어렵거나 시간이 많이 소요되는 데이터는 정기적으로 업데이트 되어
이해 관계자에게 보고되지 않는다. KPI 성과에 대해시기 적절하고 정확한 업데이트를
제공하는 것은 개선의 지속 가능성을 지원하고 프로세스를 향상시키고 팀의 목표를
달성 할 수있는 추가 기회에 대한 대화를 촉발시키는 훌륭한 방법이다.

 

 

(3) 관리 가능(Manageable) :


KPI에는 관리팀이 프로젝트 팀에 영향력을 미치고 통제 범위 내에 있는 지표가 포함되어야 한다.
프로젝트 팀이 처리 할 수없는 측정 요소가 포함된 측정 항목을 선택하면 중요한
항목이 측정되지 않는다.
 

 


 


프로젝트 팀은 실적에 대한 정확한 피드백을 제공하는 측정 항목에 주력해야 한다.

 

(니콜 바툴리스 글에서)