(4) 디테일의 부족

일반적인 경우 업무를 수행하면서 몇 페이지에 걸쳐있는 절차서를
적어도 한번은 마주쳤을 수 있을거라 생각한다.

결과적으로 이런 경우 대부분 중요한 부분은 세부 정보나 각주(footnote)에 나타나지 않는다.
여기서 구체적인 절차가 없어야 한다는 의미가 아니라 공정의 세부 사항은
명확하고 간결하며 절대적으로 필요한 것인가 이다.

30 페이지 절차서가 품질을 손상시키지 않고 20 페이지로 압축될 수 있을까?
그리고 또 20 페이지 절차서를 중요하고 절대적으로 필수적인 정보를
문서의 의도와 품질을 저해시키지 않고 2 페이지 버전으로 만들 수 있을까?

셰익스피어 (Shakespeare)는 말하길 "간결함은 지혜의 영혼이다" 라고 했다.
서면 절차 또는 모든 서면 작성의 경우에서 세부 사항과 간결함 간의 균형을 이루려면
효과적으로 메시지를 전달해야 한다. 이것은 많은 작업과 생각을 필요로 하지만,
사용자가 실수를 이해하고 실행하고 피하는 데 많은 도움이 된다.