¿ì¸®´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¾î¶»°Ô µé¾î¾ß ÇÒ±î?
'Reactive VOC ¼öÁý¹æ¹ý'¿¡¼ 'Proactive VOC ¼öÁý¹æ¹ý'À¸·Î Çõ½ÅÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸»çÇ׸¸ µé¾î¼´Â ¾È µÈ´Ù.
¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ÀÌ Á¢¼öµÇ±â ÀüºÎÅÍ
¾î¶² Á¡À» ºÒÆíÇØ ÇÏ´ÂÁö ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀº ³Ê¹«³ªµµ ´ç¿¬ÇÑ ±âº»ÀÌ µÇ¾ú°í...
¿©±â¼ ´õ ³ª¾Æ°¡ ÀáÀç°í°´µéÀÌ ¿øÇÏ´Â »õ·Î¿î ±â´É¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ß°ú
°æÀï»ç Á¦Ç°À» »ç¿ë ÁßÀÎ(¶Ç´Â ¼±È£ÇÏ´Â) °í°´ÀÇ ¼Ò¸®µµ ÇÔ²² µé¾î¾ß ÇÑ´Ù.
VOC(Voice of Customer)¼öÁýÀÇ ¸ñÀûÀº
°´°üÀûÀÎ ÀÇ°ßÀ» µè°í ÁöÀûµÈ(µÉ) ³»¿ëÀ» °³¼± ½ÃÄÑ ³ª°¡´Âµ¥ ÀÖÁö¸¸
¸¸ÀÏ, »çÀü¿¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â ¾Ï¹¬Àû Áö½Ä¿¡ ÀÇÇØ ¼±ÇàµÈ µ¥ÀÌÅÍ°¡
ºÐ¼® ÀÚ·á¿¡ Æ÷ÇԵDZ⠽ÃÀÛÇÏ¸é¼ ½ÃÀåÀÇ ÀÖ´Â ±×´ë·ÎÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ Á¶»çµÇÁö ¸øÇÏ°í,
Á¶»ç Àü¿¡ ¿øÇß´ø °á·Ð¿¡ ÀÇÇÑ ºÐ¼® °á°ú°¡ ¸¸µé¾îÁø´Ù¸é...
ÀÇ»ç °áÁ¤±ÇÀÚ°¡ ¿øÇß´ø °´°üÀûÀÎ ½ÃÀå Á¶»ç ÀÚ·á°¡ ¾Æ´Ñ
º¸°íÀÚÀÇ Ã³Áö°¡ ±Ã»öÇÏÁö ¾ÊÀ» Á¤µµ·Î ²Ù¸çÁø µ¥ÀÌÅÍ·Î º¸°í¸¦ ÇÏ°Ô µÇ¸é,
ÀÚÄ© Áß¿äÇÑ ½ÃÁ¡¿¡¼ ȸ»ç´Â ÁÁÀº ±âȸ¸¦ ÀÒÀ» ¼öµµ ÀÖ°í
´õ Å« À§±â¿¡ ºÀÂøÇÏ°Ô µÉ Áöµµ ¸ð¸¥´Ù.